¿Qué es la Comunicación 3.0?

Se trata de un nuevo concepto que establece una conversación personal en el entorno digital, en donde el usuario recibe el contenido preciso que está buscando, de acuerdo a sus preferencias. Esta comunicación está conformada por elementos que ofrecen contenidos multimedia para emocionar al usuario.

Atrás quedaron aquellos conceptos de comunicación clásicos donde se establecía un emisor y un receptor que compartían un mensaje. Ahora, esta definición se amplía en el mundo virtual para dar paso a un elemento esencial, como es la colaboración. Este entorno y las nuevas necesidades generaron un nuevo tipo de comunicación digital.

Tiene el objetivo de establecer un trato personal y generar una interacción abierta e inteligente que emociona al usuario, gracias a las condiciones que se establecen para que obtenga respuesta a sus intereses. Por ello, es necesario conocer de qué se trata la Comunicación 3.0.

¿Qué es la Comunicación 3.0?

En la Comunicación 3.0, la gente recibe la información que ha dejado claro que le interesa. De esta manera, se trata de generar contenidos multimedia —audio, texto y videos— originales para compartirlos en cualquier plataforma virtual. Busca ofrecer a los usuarios la información que desean obtener para emocionarlos y fidelizarlos.

Una de las particularidades de la Comunicación 3.0 es que las personas comparten y comentan noticias, artículos o cualquier tipo de publicación, convirtiéndose en generadoras de información. Como Internet permite exponer cualquier opinión, el usuario tiene la posibilidad de escoger la información que más le convenga.

En el libro Comunicación y Riesgo. Todo sobre mí o como la Comunicación 3.0 nos incita a ser protagonistas (2012), los profesores españoles de Comunicación David Polo Serrano y Juan Ángel Jódar Marín comentan que la Comunicación 3.0 deja de darle importancia a la palabra periodista y se centra en que cualquier persona puede comunicar, opinar o informar a la sociedad global sobre un hecho.

Es así como, en los buscadores o Redes Sociales, las personas reciben de vuelta la información relacionada con los intereses y hábitos de búsqueda que se han registrado cada vez que ingresan a Internet. De esta manera, se establece una conversación inteligente en donde la gente recibe aquello que está buscando.

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Elementos de la Comunicación 3.0

El concepto de la Comunicación 3.0 es abierto e inteligente, en donde se establece contacto con los usuarios que se sienten importantes al ser parte de una comunidad. Todo ello es posible gracias a los avances de la web 3.0, considerada como una red inteligente, en donde se aplican sistemas expertos de Inteligencia Artificial.

Para lograr el objetivo que se ha planteado en la Comunicación 3.0 es necesario conocer algunos elementos que forman parte de ella, en donde destacan:

• Multimedia. Se trata de crear, transmitir y almacenar contenidos que incluyan textos, fotografías, videos, sonidos y otros elementos, a través de medios virtuales que permiten la combinación de estos formatos.

• Crossmedia. Se construyen diversos contenidos con base en un mismo mensaje y que se difunden por diferentes medios o canales. Lo que se hace es adaptar el mensaje establecido al tipo de medio por el cual se transmite.

• Transmedia. De igual manera, se comparte un mensaje a través de múltiples medios y plataformas de comunicación. Pero, en este caso, se crea una versión con una forma de contar diferente para cada caso.

• Inteligencia compartida. Permite la construcción de conocimiento colectivo, es decir, entre los usuarios de la red, pero sin la presencia de sin filtros. Los usuarios aportan saberes desde su propia formación y experiencia.

• Personalización. Se persigue ofrecer a los usuarios una solución o respuesta que satisfaga exactamente lo que expresa en sus búsquedas, dependiendo de su perfil, comportamiento y características de navegación.

• Geolocalización. Aunque la Comunicación 3.0 llega hasta el rincón en dónde pueda acceder el Internet, conocer el lugar en donde se encuentra el usuario permite ofrecer el contenido específico a su entorno e intereses.

El campo de aplicación de la Comunicación 3.0 impacta directamente en las estrategias del Marketing Digital, creando contenidos que no solo ofrezcan productos o servicios a los clientes, sino además un proceso de interacción y colaboración. Con ello se busca que los usuarios sean fans y agentes multiplicadores de los mensajes.

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